شركة أرامكس ضعيفة في موسم التخفيضات
بعد ان إنتظرت مافيه الكفاية و عدم تواصل مع خدمة العملاء في شركة ارامكس و خدمتها شوب اند شيب لحل مشكلتي البسيطة التي استعصت عليهم , أردت ان اضع تجربتي هنا لكل من يود استخدام شركة ارامكس بشكل عام و أثناء موسم الخصومات بشكل خاص , تجربتي بإختصار كانت كارثة بمعنى الكلمة لشركة أشترت تقريبا كل شركات توفير عناوين في امريكا واصبحت هي المنفردة و المتحكمة .
في السنوات الأخيرة كنت اتعامل بشكل تقريبا شبه حصري مع شركة DHL او اي موقع يوفر ( الشحن المباشر ) كما يحصل الآن مع موقع امازون الذي يوفر الشحن المباشر مجانا للكويت , او اي موقع اشتري منه و يوفر الشحن المباشر من خلال شركات عريقة كما قلت مثل دي اتش ال او UPS وكان دائما هو خياري تفاديا لسوء خدمة شركات الشحن التي اصبحت تقريبا كلها تتبع شركة ارامكس !! نعم انت قرأت الجملة بشكل صحيح , فحتى شركة MyUS التي يستخدمها الكثير هربا من ارامكس اصبحت هي الأخرى مملوكة لشركة ارامكس , يعني مافي مفر من ارامكس لو اردت استخدام عناوين شحن .
عموما .. سبب تجربتي الأخيرة كانت فضول اكثر منه اي شيء آخر خصوصا مع تغير عنوانهم السابق في نيويورك الى العنوان الجديد ( بدون ضرائب ) في فلوريدا , قلت لم لا أجرب شراء منتج و شحنه من خلال عنوان ارامكس الجديد في فلوريدا ؟ فضول لا اكثر , و بالفعل قمت بشراء راوتر مستعمل من موقع Ebay للتجربة بتاريخ 22/11/2025 و قام البائع بشحن المنتج الى عنوان ارامكس في فلوريدا .
بدأت بتتبع الشحنة و قد وصلت الى ارامكس بتاريخ 3/12/2025 و تم تسجيلها في حسابي باليوم التالي و اصبحت متاح للشحن الآن الى الكويت صح ؟ مع ارامكس طبعا لا !! بعد عدة ايام تم ازالة الشحنة من حسابي ولا أحد يعرف اين ذهبت !! مع ملاحظة اني أكتب هذا الموضوع بتاريخ 17/12/2025 ومازالت الشحنة لم تظهر في الحساب ولا يعرف ماهو مصيرها , طبعا تم التواصل مع الدعم الفني طول هذي المدة مرات عديدة ولكن بدون أي فائدة ولم اجد اي شخص لأتواصل معه فعليا , خدمة الإتصال الهاتفي تحولني ( إجبارا ) على خدمة الواتس اب , و من خلال الواتس اب لا يوجد احد يرد على رسائلي , ماذا افعل ؟ قمت بالتواصل بالرسائل الخاصة في تويتر وايضا لا يوجد تواصل معي سوى ردود آلية ( نأسف و نرجو تزويدنا …. الخ ) ولكن بدون اي حل لمشكلتي .
المصيبة الأكبر اني بمجرد عمل منشن لهم في العام يردوا علي بشكل سريع امام الناس وكأنهم يوهموا الناس انهم يتجاوبوا بشكل سريع مع المشاكل ولكن في الحقيقة انهم غير ذلك اطلاقا !! من جديد هذا ما حصل معي انا و تجربتي السيئة معهم مؤخرا
ذهبت الى مكتبهم الرئيسي في الكويت و لم يستطع موظف الكاونتر عمل اي شيء و حولني على المدير المسؤول الذي بدوره كل الي عمله انه راسل المكتب الأمريكي للإستفسار عن الشحنة , واصبح المدير في الكويت الآن يتقمص دوري أنا تماما 🙂 فهو الآن يراسل أمريكا و ينتظر الإجابة , اي بمعني آخر صريح العبارة ( المدير في الكويت لا توجد له أي صلاحية ) فهو يراسل امريكا و ينتظر ماهو الرد و يطبق .. فقط .
توصلت إلى نتيجة أن الموضوع سيتأخر كثيرا و بالتالي سأفقد المدة المتاحة لي لإسترجاع المنتج للبائع , فقمت بالدخول لموقع Ebay و عمل طلب استرجاع للمنتج و تخسرت قيمة الشحن و ارسلت Return Label الى المدير بالكويت و بالتالي سيقوم هو بإرساله الى موظفي امريكا لكي يقوموا بإلصاقه على الشحنة و إرجاعها الى البائع , وطبعا الى غاية كتابة هذا الموضوع لم يحصل الى شيء من المدير عديم الصلاحيات , ولا من موظفي فلوريدا و انا جالس هنا انتظر اي شيء يتحرك 🙂
من جديد .. المنتج الذي اشترته ليس غالي و كان فقط لتجربة عنوان فلوريدا الجديد , قلت يمكن تحسنت ارامكس و يعتمد عليها في المستقبل , ولكن كما تقرأ في هذا الموضوع ان “مازالت حليمة على عادتها القديمة” لذلك تجربتي أكدت لي أن استخدام شركة ارامكس ( وشركاتها التابعة ) مثل MyUS ستكون آخر شيء يمكن ان استخدمه رغم اني مدحتها اكثر من مرة سابقا , خصوصا في موسم الخصومات كخصومات Black Fridy وغيرها فالابتعاد عن ارامكس و شركاتها من تجربتي هو القرار السليم , فهم أثبتوا لي انهم شركة ضعيفة في خدمة العملاء و التعامل مع الشحنات الكثيرة .
