زين ما تعرف منو طقاقها ؟
وبدأت اسطورة شركة زين للأتصالات بالهبوط ” المقنع ” بنظري واعتقد انها تستحق ذلك لعدة اسباب !!
شركة زين حالها حال اي شركة ” ربحية ” تبحث عن الربح وكسب المزيد من الاموال وهذا شيء مفروغ منه , ولكن الطرق والاساليب التي تتبعها جعلت من اغلب الزبائن يفكرون بالرحيل منها او تم الرحيل بالفعل !!
سأتكلم من واقع اني زبون قديم جدا في هذي الشركة من بداية سنة 1991 الى ان تم انتقالي الى الشركة المنافسة viva حاليا ,,,
عندما تريد ان تحصل على خط من هذي الشركة في بداياتها كنت مضطر ان تدفع مبلغ 100 دينار كويتي اي مايعادل 330 دولار فقط من اجل ان تمتلك الخط !! وعليك ان تدفع ” شهريا ” مبلغ 50 دينار اشتراك شهري ثابت سواء تكلمت ام لم تتكلم !! واي خدمة تضعها لا تقل عن 20 – 50 دينار !! هذا غير المبالغ التي تترتب عليك من مكالماتك << يعني الله يعينك شهريا على دفع مبالغ ” مو بسيطة ” ولكن هذا الي متوفر في السوق !! يعني مالنا حل وقتها .
طيب الان نتحدث عن ظهور شركتين الى جانب زين , هل تعلمون ماذا حصل ؟ ذهبت كل هذي المبالغ بلا رجعة , بل اصبح التنافس على اشده الان من اجل ان يظل الزبون لديهم !! في السابق كنا نضطر ان نقف بالطوابير وننتظر الساعات فقط من اجل ان ندفع المكالمات , الان تذهب الى فروعهم لا تجد الا الموظفين وعامل النظافة !
خدمة الانترنت عانيت منها لدرجة لا توصف , ولي مع شركة زين ” افلام ” بسبب الدعم الفني السيء , لدرجة ان الحال وصل بنا ان نتخذ طريقة ” ترجي ” الموظفين على خدمات يجب ان نأخذها مقابل المبالغ التي تدفعها لهم ,, تخبط ما بعده تخبط والله , واسعار خرافية ندفعها على شيء لم يحصل ,, وانا اتكلم عن نفسي
مثال على ما عانيت منه من هذي الشركة المسمية نفسها ” زين ” ,,, انا اشتركت عندهم في خدمة الانترنت اول ما ظهرت في شركتهم وقد انزلوا اعلان عن ان الاشتراك مفتوح بسعر اعتقد 28 او 30 دينار شهريا ,, وكان المفروض ان تكون سرعة الشبك 3.6 ولكن في الحقيقة اننا لا نصل الى حتى 1 ميجا !! ومع ذلك رضينا , اتفاجأ بعد مرور سنة من توقيع العقد معهم بأن يقطعوا على الاشتراك وبدون ابلاغي !! ويطلبون مني ان اراجع اي فرع من اجل تغير العقد والتوقيع على عقد جديد ( حركة غبية ) ولكن ما العمل ؟ نحن الي نحتاجهم !! وفعلا تم تغير العقد ولا توجد لدي اي تأخيرات في السداد ,, وتم تطوير الشبك الى 7.2 وقلنا اوكيه ممتاز 🙂 ومع ذلك حتى لا نحصل على 1 ميجا ايضا ,,
انتقلت الى منزلي الجديد وهنا بدأت معاناتي الفعلية مع هذي الشركة الغير مبالية في زبائنها ,,, بدأ الشبك يقطع من نفسه والسيرفس الخاص بخطوطي وخطوط الاهل والاولاد تكون في ” تحت الصفر ” ولا يوجد ارسال ابدا !! وتم الاتصال بالدعم الفني اكثر من 10 مرات ويتم الرد على بعد مرور 4 ايام الى اسبوع !!!!!!!! واتفاجأ بأن يسألني موظف الدعم الفني عن نوع كمبيوتري ؟؟؟ اقصد هنا ان الدعم الفني الي يرد على الزباين لا يعرفون حتى ادنى المعلومات الخاصة بالشبكات ,,
يخبرني موظف أخر بأن المشكلة تكمن من عازل البيت 🙂 اقوله انا قبل ان لا اتصل بكم جربت من ” الحوش ” وماكو فايدة ,,, يشيك مرة اخرى ويضعني على الانتظار ليرد علي انها مشكلة البرج الي مغطي بيتي ,, طيب قلت له والحل ؟ انا ادفع لكم مقابل خدمة ولكن لا احصل على هذي الخدمة , يقول لي ” الله يعينك ” 🙂 ارد عليه طيب وبعدين ؟ منو المسؤل ومن يعوضني ؟ يقول لي ” الله يعينك ” اقوله يا خوي انا ” ما اشحذ منكم ” انا ابي خدمة مقابل المبالغ الي ادفعها
تخيلوا اني ادفع لهم الاشتراكات لمدة تعدت الـ 3 شهور بأنتظام وبدون تأخير ولم تحل مشكلتي 🙂 🙂 ومازلت اسمع كلمة ” الله يعينك ” !! اتصل على الشركة احلف لهم اني لم استخدم النت بالشكل المطلوب بسببكم هل انا ملزم بالدفع حتى لو لم احصل على الخدمة المطلوبة ؟ يقولون لي نعم !
لم اخبركم معاناتي مع المكالمات التي تنزل على خطي والتي انا متأكد من انها ليست المكالمات التي انا تكلمتها !! انا ان تكلمت في طوال اليوم اعتقد وربما اني ابالغ في الوقت لا يتعدى الـ 10 دقائق ان لم يكن اقل ,, ومع ذلك كانت مكالماتي الشهرية تصل الى مبالغ والله اني ادفع المبلغ لهم وانا على يقين من اني ادفعها بدون وجه حق , ولكن ما العمل ؟ الخط ومعروف من قبل الاهل والاصدقاء والعمل وقديييم جدا وصعب ان الواحد يغير الى شركة ثانية <<< هذا ما ظننت سابقا 🙂
وصل بي الحال الى ان مللت !! وفتحت شركة viva وجاء معها كل الخير ,, اصبحت المكالمات المستقبلة جميعها مجانية , وسابقا كنا نتحمل هذي المكالمات حتى!! وعروض اخرى جدا جدا كنا بحاجة لها ,, وقررت الاتي وتم تطبيقه فعلا :
- تم قطع جميع خطوطي وخطوط الاهل والاولاد والتحويل الى شركة viva << ولا اروع حقيقة
- قطع اشتراكي الانترنت , والتحويل الى الوطنية ” مؤقتا ” الى ان يتم تشغيل الانترنت في viva
- تقديم شكوي بكل ما حصل لي من متاعب عندما قمت بقطع اشتراكي << ولم يردوا علي الى الان هههه كما توقعت !!
- بدأت بحملة ” دعاية ” بوسط الاهل والاصدقاء وفعلا نجحت بأقناع العديد منهم وفعلوا كما فعلت
ما تم ذكره في الموضوع هذا حقيقي 100% ومن معاناة حقيقية وللعلم لم اذكر كامل التفاصيل التي تحتاج الى شرح ووقت اطول !! وانا اتحمل هذا الكلام امام الله من اني لم اظلم الشركة من جراء افتراء واقاويل فقط ,, بل من ” ذل ” وسوء معاملة حصلت عليها من شركة زين
ختاما ,,
لو ادفع ضعف ما كنت ادفعه لشركة زين في الشركة الجديدة viva لن اعود الى زين نهائيا ,, لو يتم تعويضي بأي شكل من الاشكال الان لن اعود ,, لو يتم اعطائي عرض لم يعطى لأي شخص آخر ايضا لن اعود ,,
” حوبة ” الكويتييون لا تذهب بعيدا 🙂 , ضربات موجعة تواجهها زين حاليا , وآخرها ( فرض غرامات بحق شركة زين العراق تصل إلى تسعة ملايين دولار بسبب رداءة الخدمة التي تقدمها للمواطنين ) والقادم جميل يا عالم جميل !!
انتهى !!
