الرئيسية » اخبار » مقابلتي لمسؤلي شركة ارامكس الكويت ، هل من جديد ؟

مقابلتي لمسؤلي شركة ارامكس الكويت ، هل من جديد ؟

aramex

تلقيت دعوة رسمية من قبل إدارة شركة أرامكس في الكويت للتحدث حول امور كثيرة ، والمهم من قبلي بطبيعة الحال ما يتعلق بالمستهلك وما الذي سيحصل من تحديثات قادمة ، كان اللقاء أكثر من أخوي و دار الحديث بيننا لمدة طويلة جدا تعدت الساعتين او أكثر ، قاموا بشرح العديد من الأمور التي تكون خلف الكواليس والتي لا تظهر للعميل وانا واحد منهم ، إشترطت قبل ان اقابلهم ان يجاوبوا على أسألة شائعة كلنا نسألها دائما وان تكون الإجابات واضحة وصريحة ، وكان الرد منهم شافي وكافي ، وبالتالي وافقت على مقابلتهم و هذا ما دار بيني و بينهم

عندما وصلت لي الدعوة كان هذا ردي على الإيميل والشروط التي طلبتها للمقابلة :

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته شكرا لك اخوي طارق على الايميل ، ان اجبت على هذي الاسئلة وعد مني اقابلك :

  •  هل ستوفرون ميزة تجميع الشحنات ؟
  •  هل ستوفرون التخليص الجمركي بنفس اليوم كما تعمله شركات منافسة لكم ؟
  •  هل ستوفرون الشحن السريع ؟
  •  هل ستوفرون فتح مكتبكم لغاية وقت متاخر كما في الشركات المنافسة لكم ؟
  •  واسألة كثيرة اخرى لن يكفيها هذا الايميل !!

ان تم الإجابة على أسألتي ( وان شاء الله تكونون قدها ) بتوفير ماتقدمه لنا الشركات المنافسة اوعدك بمقابلتك تحياتي

وكان هذا الرد على إيميلي :

حياك الله أخي الكريم بما انك طلبت الإجابة فقط كشرط للمقابلة فهذه هي الإجابات

  •  نعم (بالمستقبل)
  •  نعم (لأنه بالأصل لا يأخذ أكثر من يوم)
  •  متوفر من سنوات ولكن ليست متصلة بخدمة شوب آند شيب
  •  للأمانه لا أعلم عن أي شركة تتحدث، ولكني على استعداد لتلقي الاقتراح والتطبيق الفوري ان كان في صالح الجميع
  •  ولهذا طلبت اللقاء. ولن يكون لقاء استمع فيه فقط، بل لأخذ قرارات سريعة. وإن أردت سنجلس مع مدير عام أرامكس الكويت ليكون النقاش أوسع

ها أنا ذا جاوبت أسئلتك J وأتمنى منك تحديد موعد يناسبك للتحاور وما يصير خاطرك إلا طيب… انا بالدوام من 8:30 صباحا حتى 5 مساءا من الأحد الى الخميس شاكر لك تواصلك

كما تشاهد عزيزي القارئ فإن الأسألة التي وجهتها اسألة بديهية واغلبنا يعرف ان الشركات المنافسة لأرامكس توفرها لنا ، وكان الرد من قبلهم جدا محفز ، وتم تنسيق اليوم للإجتماع ، ذهبت لهم وكان الإستقبال جدا رائع و تم شرح العديد و العديد من الأمور التي تخفي علي و على العميل العادي ، وكان ردي دائما ان ما يحدث خلف الكواليس لا شأن لي و لا للعميل فيه !! فنحن نريد الخدمة و لاشيء غيرها ، وهنا بدأو بعرض قائمة الأسعار على بقية الشركات وكيف انهم هم الأرخص وانهم الشركة الوحيدة التي لا تحتسب الشحنة من ناحية الأبعاد وفقط تحتسب الشحنة بناء على الوزن

consolidation

الذي عرفته انهم حاليا يعملوا على توفير ميزة تجميع الشحنات ، ولم يعطوني المعلومات الكافية سوى انهم مازالوا يعملوا عليها و كلنا بإنتظار تطبيقها ، واتمنى ان لا تتأخر وتتوفر لنا بأسرع وقت ممكن ، فهذي الميزة مطلوبة جدا و التي تجعلني و غيري نفضل الشركات الأخرى على ارامكس ، ولكن تبقى ارامكس تتميز بميزة جدا ممتازة عن الشركات الأخرى وهي الشحنات الثقيلة ، فهم يعتبروا الأرخص في هذا المجال

تم اعلامي بأنهم مؤخرا في الثلاثة اشهر الماضية قد تجاوزوا مشكلة تأخير الشحنات في الجمارك بطريقة مبتكرة ، وبما اني لم استخدم حسابي لديهم فأنا لا استطيع الحكم إن كانت الشحنات بالفعل تخرج بشكل اسرع ام لا ، ومع ذلك فهم مازالوا في مراحلهم الأولى لحل هذي المشكلة بشكل افضل و دائم ، وقيل لي بأن من يستخدم الشركة في هذي الأيام فإنه سيحس بسرعة تخليص الجمارك عن السابق

تم اخباري كذلك بأنهم حاليا بصدد التعاقد على توفير 5 رحلات يوميا من نيويورك على عكس ما يحصل سابقا من توفر رحلتين فقط بالأسبوع او ثلاث على الأكثر ، وهذا سيساعد بشكل كبير الى سرعة ارسال الشحنات الى الكويت ، مما يجعل الشحن اقرب الى الشحن السريع في الشركات المنافسة

حتى استطيع ان احكم على خدماتهم جيدا فإني بصدد تجربة خدمتهم من جديد في شحنة انوي شرائها ، وعندها استطيع ان اقرر ان كان صحيح ما تم اعطائه لي من معلومات

هذا الموضوع قابل للتحديث و الإضافة بعد ان اتحصل على المزيد من الوثائق وبعد ان اجرب طلب شحنة من خلالهم ، وسأضع لكم تجربتي ان شاء الله


12 تعليق

  1. عبدالرحمن

    طلبت عدد ٢ ايفون الجديد من ابل بريطانيا

    الذهبي على بوردر لينكس ( دي اش ال )
    وكان موعد توصيل الشحنه في مقرهم ببريطانيا بتاريخ ٨- ١٠

    الفضي على ارامكس
    وكان موعد توصيل الشحنه في مقرهم ببريطانيا بتاريخ ٧ – ١٠

    المهم الذهبي وصل قبل العيد بيومين

    والفضي بعد اجازة العيد ب يوم

    الخلاصه :
    توبه ان كنت هرجع تاني توبه يا ارامكس

  2. انا طلبت ايفونين ذهبيين ٣٢ جيجا من بريطانيا
    وولد عمي نفس طلبي بالضبط وبنفس اليوم

    اثنينا حاطين الشحن على اراميكس

    اثنينا وصلت شحناتنا بنفس اليوم

    انا دفعت ٨ دنانير للايفونين (٦ للكيلو ٢ للجمارك)
    ولد عمي دفع ٢٢ دك للايفونين (٢٠ للكيلو ٢ للجمارك)

    راسلت اراميكس في تويتر قبل ١٤ يوم ووعدوني انهم يشوفون الموضوع ويردولي خبر، وهذا وجه الضيف، كلمتهم اليوم وقالي نفس الكلام انهم بيشوفون المشكلة ويحلونها.. بس ما اظن بيشوون شي.

  3. بيض الله وجهك يابوناصر هذا فعلا اللي نبيه

    لكن بالنسبة للوزن وكلامه انهم مايحسبون الابعاد أنا أتذكر إني دقيت وسألتهم بنفسي عن هالموضوع وكان رد الموظف لي بأنهم يحسبون الوزن الحجمي بالنسبة للسلع الكبيرة كالتلفزيونات وغيرها

    فإن كان كلامه صحيح احتساب الوزن فقط فهذه ميزة جيدة لمن يريد طلب سلعة كبيرة الحجم والله أعلم

    وفي الأخير أشكرك أخوي هورنت على اهتمامك في مثل هالمواضيع الحساسة اللي تهمني وتهمك وتهم كل مستهلك فإلى الأمام

  4. شركة ترفع اسعارها
    دون الصعود بالخدمه والارتقاء بها
    لا يمكن لها انت تعود مره اخرى

    الشركات الاخرى دون مكاتب بالبلد وخدمتهم اوفر واحسن واسرع وارتب منهم

  5. كلام فاضي

    اسئلهم عن تاخير شحنات الايفون من امريكا وبريطانيا بشهر ٩ ولا خدمة العملاء الزفت اتصل ما يردون الا بعد ساعة ويعطيك معلومات خطأ

    تبي تضحك اتصل واسئل موظف سوال وادخل موقعهم وعيد نفس السوال بالشات واضحك

    شركة غير مهنيه والشحنات صارت تقعد ١٥ يوم علشان توصلك !!!

    تشحن انت بنفسك ياخدون عليك رسوم عاليه وجمرك وووو لما موقع يستخدمهم ما يخذون شي من الموقع وكانهم خايفين يلغي العقد معاهم ويتوجه الي شركة اخري اما انت العميل طز فيك

  6. السلام عليكم
    جزاك الله خير يابوسالم (رجل المواقف الصعبه) 🙂

    انا مابي اتكلم عن آخر شحنه لي وهي كانت السبب بتركي لهذه الشركه لان مع الاسف انهم لا يهتمون بعدم رضى العميل والدليل على ذلك تذمر العملاء بشكل كبير.
    ولكن إلي أحب اقوله ان هذه خطوه إيجابيه للشركه وتحسب لها ودليل على انها صحت من الغيبوبه وإكتشفت أنها خسرت الكثير من العملاء والآن إستيقظت وبدأت تستمع للعميل.
    وكان من المفروض ان الشركه تقوم بتحسين مستواها فعليا وليس بوعود وكلام على ورق.
    اذا هذا الكلام ما اعتقد انه يغير شئ إنما البحث عن حلول لمشاكل العملاء وتطبيقها على أرض الواقع هو ملاذها الوحيد للخروج من المشكله.

  7. انا واحد ما اطلب من بره وايد يعني حدي كل شهرين- ثلاث شهور مرة بس يعني ارامكس وشركة اخرى بالرغم من التأخير والعنجهية ورفع الاسعار والخدمة الدايخة لاني ما اجابلهم وايد ولله الحمد

    بس ايام قبل كنت اطلب وايد كل اسبوعين اطلب شي وكنت كل اسبوعين اتهاوش معاهم

    اسوأ شي لأي شركة انها تخسر سمعتها لكن ارامكس اهيه بنفسها ماخذة سمعتها وبالمرحاض مكرم السامع

    بس حمدالله حاليا مشترك مع شركة اخرى افضل بوايد

    ارامكس = FAAAAAAiiiiiiLLLLLL

  8. هنالك تحسن بسيط فى وقت تخليص الجمركي
    لكن الامانة ليس لك الشحنات

    لكن شركة لا تواكب الحاضر ومتطلبات المنافسة
    صعب ان نقبل فيها
    وحتى ان كان الجواب اننا نأخذ أقل اسعار
    تذكر ان على كل شحنة تخليص جمركي
    وهم حاليا ليس عندهم ميزة تجميع شحنات

    أسمحلى اخي الكريم
    أجوبة كانت مبهمة وهي لا ترقى لمستوي شركة تطلب تنافسية العالمية
    التي من اولويتها تقديم أفضل خدمات للزبائن وليس خسارتهم

  9. انور العوضي

    للأسف شركة ترفع الضغط وضحكوا علي , وتعطيل ورى تعطيل , لا الوم الي يقول عنهم بالمرحاض مكرم السامع
    يتلفون الاعصاب ببرودهم وعدم اهتمامهم وهمهم الوحيد رفع الاسعار والدفع اول بأول , حساباتهم فاشله همهم الربح والسيولة ونسوا ان العملاء يعتبرون اصول مربحة وولاءهم يشترى بالاموال , عندي امثلة وتجارب على مدار 4 سنوات من الطلبات الاسبوعيه وكلهم من اسوأ الى اسوأ مابي ادوخكم فيها لكن اطللب منكم تدشون هاشتاق #ارامكس وشوفوا العالم شيقول مو بس كلامي انا ,

    وماشالله هدفهم فقط رضا صاحب المدونه وبس مع احترامي لك , يبون واحد يسوي دعايه ويستريحون اهم من خلال خدمة عميل واحد نشط ومؤثر

    برأي وبرأي اغلب الاصدقاء والاهل ارامكس فاشلة

  10. المفرووض السبت اللي طاف استلم بريد من بوسطه بلس و تفاجأت انه من ارامكس لان الخدامة استلمت طلع مو طلبي حق واحد ثاني اختلاف رقم واحد بين حسابي و حسابة و اللي الخطأ الاكبر من جذي مره معطيني بريد واحد من البحرين فرق دولة

  11. انا مقاطع نهائيا والله لو بلاش. .. سيئين جدا جدا
    بكل شي ويتأخرون وعيوبهم كثيره
    ياعمي … ليش متعب نفسك
    تقول الشركات الثانيه احسن خلك عليهم يبا ..